Teamleider Service Contracten

Heb jij leidinggevende ervaring in een commerciële omgeving en een passie voor service en procesverbetering? Ben jij een verbinder met strategisch inzicht én daadkracht? Dan moeten we jou hebben!

Jouw rol

Als Teamleider Service Contracten bij Heras geef je leiding aan 7 collega's. Dit team heeft dagelijks veel contact met elkaar en bestaat uit 4 contract beheerders, 2 binnendienst medewerkers sales en een senior contractbeheerder. Je bent actief bezig met de dagelijkse aansturing van het team en het oplossen van complexe service vraagstukken. Je krijgt de ruimte om jouw team te coachen, te motiveren en te verbinden. Een belangrijke uitdaging is het verbeteren van de conversiegraad van offertes. Je werkt structureel aan het optimaliseren van werkprocessen en het versterken van de commerciële visie binnen het team. Daarnaast geef je samen met de Teamleider Service Nederland vorm aan de customer journey. Je speelt in op de veranderende wensen en vertaalt deze naar een serviceaanpak die écht het verschil maakt voor zowel klant als onze afdeling. Tenslotte werk je ook samen en direct onder de Manager Service Nederland.

Jouw werkzaamheden

• Commercieel leidinggeven en coachen.
• Signaleren van kansen met betrekking tot serviceverlening van klantopdrachten, doorlooptijd, kwaliteit en kosten.
• Opzetten van verbeterprojecten binnen de afdeling en het voeren van een continu verbeteringsbeleid voor kwaliteit en efficiëntie binnen Service Contracten.
• Beoordelen, begeleiden en evalueren van grote en bijzondere opdrachten, escalaties en borgen van klanttevredenheid.
• Bewaken en plannen van de capaciteit binnen Service Contracten.
• Transformeren van administratieve processen sales naar pro actieve sales processen.