Customer support medewerker bij LetsGrow.com

Klantcontact is helemaal jouw ding, maar jij zoekt meer dan alleen simpele vragen beantwoorden en snel gesprekken afhandelen. In deze rol combineer je contact met klanten met inhoudelijke vraagstukken, technische puzzels en échte verantwoordelijkheid. Jij helpt klanten verder als data niet klopt, een koppeling niet goed loopt of een berekening ineens vastloopt. Daarbij blijf je rustig, ook als iemand kritisch communiceert. Juist dan voeg jij waarde toe: door overzicht te houden, het probleem te onderzoeken en samen tot een oplossing te komen. Klinkt dit als de verdieping die jij zoekt? Lees snel verder te solliciteer!

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die werken met het LetsGrow.com-platform. Je helpt hen bij vragen, storingen en afwijkingen in het systeem. Soms gaat het om een standaardticket, maar ook om situaties waarin je echt moet uitzoeken waar het probleem zit. Je ondersteunt klanten bij technische instellingen en datastromen vanuit ons kantoor in Vlaardingen of vanuit huis. In deze functie heb je gemiddeld zo’n 25 tickets per dag, waarvan ongeveer 5 telefoontjes, die jij zelfstandig oppakt. Daarnaast houd jij je bezig met:

• Het oppakken en bewaken van supporttickets, inclusief duidelijke terugkoppeling richting de klant.
• Het onderzoeken van issues in data, parameters, koppelingen en modelberekeningen.
• Het configureren en inrichten van klantomgevingen binnen het LetsGrow.com-platform.
• Het opstellen van overzichten, grafieken en berekeningen op basis van klantbehoeften.

Wij bieden je naast een uitdagende baan met veel ontwikkel en doorgroeimogelijkheden, ook graag het volgende aan:

• Een salaris tot  €4000 bruto per maand op basis van 40 uur.
• 25 vakantiedagen.
• Een goede pensioenverzekering, waarvan wij 50% van de premie voor je betalen.
• De vrijheid om flexibel te werken op kantoor en thuis.
• Waar-je-werkt budget: een reiskostenvergoeding van €0,23 of een NS-Businesscard als je naar kantoor gaat. Werk je vanuit huis? Dan krijg je een thuiswerkvergoeding en een internetvergoeding.
• Een werkplek waar jij je mag en kan ontwikkelen doormiddel van cursussen, opleidingen en trainingen.

Jij hebt het vermogen om snel te schakelen zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen. Je behoudt als vanzelf de rust en verliest het overzicht niet uit het oog. Je blijft rustig in gesprekken met kritische klanten, weet weerstand goed op te vangen en zoekt door tot je de oorzaak van een probleem hebt gevonden. Een ontevreden klant is voor jou juist een uitdaging. Wanneer de klant aan het einde van het gesprek weer blij is met ons, heb jij je succesmoment behaald. Daarnaast heb je:

• Mbo werk- en denkniveau.
• Meerdere jaren ervaring in een rol met klantcontact, support of probleemoplossing, liefst ook in IT.
• Goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal.